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关于车辆

如何确保原厂品质正品?

凡在易养车网进行销售的厂家均经过易养车网严格的筛选、考察和把关,均为原厂配套背景的汽配生产厂家以及供货商,价格有竞争力,均原厂品质正品,由厂家提供完善的质保服务。

如何快速找到我想要的商品?

您在易养车网首页可以通过以下几种方式快速找到您想买的商品:

1.按关键词搜索

首页右上方输入商品名称、商品OE号或产品型号进行搜索,查找您想要的商品。

2.按商品分类查找

您可以浏览首页左侧分类导航,方便查找。

3.按车型查找

您只要准确选择您的爱车品牌、型号、排量和生产年份,便可查到符合您车子的商品。

如何选购配件,方能确保能准确安装在我的车子上?

您需要了解爱车的车型、排量、发动机型号、生产年月等信息,才能确保买到的配件能准确安装使用。

由于大部分汽车配件都是专车专用,同一款车型不同排量使用的配件不尽相同;同一款车型同样的排量在不同时期使用配件也可能有差异;甚至部分车型及排量完全相同的车,由于采用的发动机不同,有些配件也不尽相同,这时通过发动机型号就可以准确判断配件是否适用。

因此您务必准确掌握爱车车型、生产年月、排量等信息,并在选购商品中核实该商品是否符合您的车型。

我想通过车型查找,但不知道爱车生产年月怎么办?

打开引擎盖,一般在发动机舱或者车门框上能看到标示汽车生产日期的铭牌。


账户及购物类

一、如何增强账户安全系数?

1、账户密码应设置为字母、数字、符号的搭配组合,密码位数不要过短;

2、验证常用手机号和邮箱;

3、设置账户支付密码;

4、建议定期更换账户登录密码。

二、如何验证手机和邮箱?

登录易养车网后,点击会员中心→账户安全,进入后进行手机和邮箱验证,详情请点击账户安全

三、验证手机和邮箱的好处有哪些?

1、验证后可用手机号或邮箱号+密码直接登录;

2、忘记密码时也可通过接收短信验证码或邮件找回密码。

四、密码设置的技巧有哪些?

1、账户密码设置应字母、数字、符号搭配;

2、密码位数不要过短,长度为6-20个字符之间;

3、密码不要设置为日常常用到的信息,例如身份证号或生日等。

五、积分的获得方式有哪些,如何使用?

获得积分的方式有消费积分、评价积分、活动积分、纠错积分、晒单积分等5种方式。国美在线会员积分永久有效,

积分获得及使用请参阅易养车网积分规则

六、商品什么时候能够享受降价或促销活动?

网页商品无法明确具体的活动细则,可将您喜欢的收藏起来,随时关注。

七、无货商品什么时候可以到货?

无货商品无法明确具体到货时间,具体您可以联系在线客服询问。

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支付及退款类

一、购买商品后付款方式有哪些?

在线支付、公司转账、账户余额支付。

二、我通过网上支付了,为什么显示未到款?

1、首先请您确认是否支付成功,当您完成网上在线支付过程后,系统会提示支付成功。如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功;

2、如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等原因导致支付不成功,请您登录易养车网“我的订单”,找到该张未支付成功的订单,重新完成支付;

3、如果使用公司转账的方式支付订单,需及时联系客服确认;

4、如订单仍然显示未付款状态,请联系在线客服或拨打热线电话400-801-5251进行核查处理;

三、购买商品部分现金支付部分优惠券支付,退货后优惠券如何返还? 

1、单件商品将退还全额优惠券;

2、多件商品,系统按购买商品使用优惠券金额所占商品金额比例进行拆分核算,然后根据比例返还优惠券。

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一、配送范围? 

目前易养车网只支持陕西西安地区配送。

二、配送费如何收取? 

购物满199元易养网包邮,不足199具体按物品重量计算,详情请咨询在线客服。

三、签收时发现商品包装破损,应该如何处理?

如包装破损,您可直接向快递员说明情况,或直接拒收。

四、签收时有哪些注意事项? 

1、付款及签收完毕后,请在配送人员在场的情况下,对商品数量、型号、外观、配件和发票依次进行核对验收;

2、若发现异常(如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等),请务必让配送人员签字确认,或直接拒收。并立即联系易养车客服人员进行反馈和登记,客服人员会根据您的实际情况做相应处理。国美在线客服热线:400-810-5251

3、如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,此时因无法确认责任,将无法为您做进一步处理,请您谅解。

6、如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口,不配合您进行验货和签字确认,请及时联系易养车网客服进行投诉,客服人员将会在第一时间为您处理;一旦出现此情况,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹。

7、为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。

五、送货能否验货后再付款,不喜欢是否可以不要

根据商品属性不同,商品的签收流程也不同,详情请咨询客服。

六、商品到货后,我能否签收部分商品? 

很抱歉,我司目前不支持商品部分拒收。

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退换货类

一、购买的商品出现质量问题,应该如何处理? 

易养车网承诺自商品妥投日期起如发现商品有质量问题,7日内可退换货,15日内可换货,您可与在线客服取得联系协助您办理退换货事宜。

退换货政策及流程。

二、办理退换货需要多长时间? 

商品属性及客户所在区域不同,审核时间及客户所在区域进行计算。

四、退换货产生的运费如何收取? 

因产品质量问题产生的退换货商品邮寄费用由易养车网承担,无理由退换货费用由客户承担。

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一、订单收到了,但没有发票,怎么办?

1、请先在包装及夹缝中仔细查找;

2、如确认我公司人员漏发请与易养车网客服联系,确认后为您补寄发票。

二、开发票的注意事项?

1、发票金额不能高于订单金额。

2、不同批次的订单,开具的发票无法合并。

3、发票金额只包含订单商品金额,使用优惠券支付的金额不开具发票。

4、如果您使用优惠券购买商品,支付金额为零时,无法为您开具发票,请您理解。

三、收到发票后,是否可以修改发票内容? 

1、如您有特殊情况,需要修改发票内容,您可以选择联系在线客服或者拨打客服电话400-810-5251,客服人员将为您协调解决;

2、若发票内容是由于工作人员失误造成的,经核实后可以进行修改。